1. Chi tratta i tuoi dati
Il titolare del trattamento è Eratek Service S.R.L., Via Nicola Fabrizi 29/A, 98123 Messina (ME), P. IVA 03764220830 — email info@eratekservice.it, telefono 090 695962.
Per qualsiasi questione relativa ai tuoi dati personali puoi scrivere all'indirizzo email indicato sopra: ti rispondiamo entro trenta giorni.
2. Quali dati raccogliamo
Dati che ci fornisci tu. Quando compili il modulo di contatto raccogliamo nome e cognome, numero di telefono, l'area tecnica e il tipo di richiesta che scegli, la località dell'intervento, la descrizione di ciò che ti serve e la fascia oraria in cui preferisci essere richiamato. Sono facoltativi l'indirizzo email, il nome dell'azienda e il numero di sedi coinvolte. L'email è facoltativa: senza, ti ricontattiamo solo per telefono.
Insieme alla richiesta il sistema registra l'indirizzo IP e il browser da cui è stata inviata: servono a distinguere gli invii automatici dei bot dalle richieste vere, e restano per lo stesso tempo della richiesta.
Il sito non invia messaggi automatici. Non riceverai una email di conferma: la richiesta viene letta nel pannello di gestione e la risposta arriva da una persona, per telefono o per email.
Dati che raccogliamo se ci contatti in altro modo. Se ci chiami, ci scrivi su WhatsApp o ci mandi una email, trattiamo i dati contenuti nella comunicazione, comprese eventuali fotografie dell'apparecchio o dell'impianto che ci invii.
Dati raccolti automaticamente. Il server registra, per necessità tecniche e di sicurezza, indirizzo IP, data e ora della richiesta, tipo di browser e pagine richieste. Alle statistiche del sito, invece, l'indirizzo IP non arriva: viene trasformato sul server in un'impronta che cambia ogni notte e non viene conservato. Il dettaglio è nella Cookie policy.
Non chiediamo e non vogliamo ricevere categorie particolari di dati (salute, convinzioni, dati giudiziari): ti chiediamo di non inserirli nel modulo.
3. Perché li trattiamo e su quale base giuridica
- Rispondere alla tua richiesta — richiamarti, prepararti un preventivo, fissare un sopralluogo o un intervento. Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR) e il tuo consenso espresso tramite la casella nel modulo (art. 6.1.a).
- Gestire il rapporto di assistenza o il contratto — appuntamenti, rapporti di intervento, garanzie, manutenzioni programmate. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b).
- Adempiere agli obblighi di legge — fatturazione, contabilità, obblighi fiscali e normativi sugli impianti. Base giuridica: obbligo legale (art. 6.1.c).
- Sicurezza del sito — prevenire abusi e attacchi tramite i log del server. Base giuridica: legittimo interesse a proteggere l'infrastruttura (art. 6.1.f).
- Statistiche di navigazione — capire quali pagine vengono lette e da quali dispositivi, con uno strumento che gira su un nostro server e non installa cookie né identificativi. Base giuridica: legittimo interesse a misurare l'andamento del sito in forma aggregata (art. 6.1.f); non essendoci archiviazione sul tuo dispositivo, non serve il consenso dell'art. 122 del Codice privacy.
Non usiamo i tuoi dati per inviarti comunicazioni commerciali non richieste e non facciamo profilazione automatizzata: nessuna decisione che ti riguarda viene presa da un sistema automatico.
4. Per quanto tempo li conserviamo
- Richieste che non diventano un lavoro: 24 mesi dall'ultimo contatto, poi cancellazione.
- Clienti: per tutta la durata del rapporto e, per i documenti fiscali e contabili, per i 10 anni previsti dalla legge.
- Documentazione tecnica degli impianti (libretti, verifiche, rapporti): per il tempo richiesto dalla normativa di settore.
- Log del server: in genere non oltre 12 mesi, salvo esigenze di accertamento di reati.
- Statistiche del sito: 12 mesi, in forma aggregata e senza dati che ti riguardino.
5. A chi possono essere comunicati
I tuoi dati sono trattati dal personale autorizzato di Eratek Service. Possono inoltre essere trattati, in qualità di responsabili del trattamento nominati ai sensi dell'art. 28 GDPR, dai fornitori che ci danno servizi strumentali:
- il fornitore della casella di posta, se ci scrivi per email — il sito e il database non stanno da lui ma su un nostro server;
- il consulente fiscale e contabile, per gli obblighi di legge;
- eventuali tecnici esterni incaricati di un intervento specifico, limitatamente ai dati necessari a eseguirlo.
Non vendiamo, non cediamo e non scambiamo i tuoi dati con nessuno per finalità di marketing.
6. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea
Non ce ne sono. Il sito, il database e le statistiche stanno su un server che gestiamo noi, in Italia; la posta è su un fornitore italiano. Nessun dato raccolto da questo sito viene trasferito verso Paesi terzi.
7. I tuoi diritti
In qualsiasi momento puoi chiederci l'accesso ai tuoi dati, la loro rettifica o cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità in formato leggibile da un computer, e puoi opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse (artt. 15-22 GDPR). Dove il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo quando vuoi, senza che ciò pregiudichi la liceità di quanto fatto prima.
Per esercitare questi diritti scrivi a info@eratekservice.it. Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma — garanteprivacy.it) o rivolgerti all'autorità giudiziaria.
8. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione: connessione cifrata al sito, accessi limitati al personale autorizzato, copie di sicurezza e aggiornamento periodico dei sistemi.
9. Modifiche
Possiamo aggiornare questa informativa se cambiano i servizi offerti o la normativa. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data di ultimo aggiornamento indicata in fondo.
Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026